上半年的工作总结

上半年的工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的上半年的工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转眼，我来到xx酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很大。为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20xx年上半年我在xx酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。

20xx年xx月xx日，来到xx酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，因为刚来xx酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对xx酒店的工作环境都是不太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了很多的错误。比如，经常因为打扫错了房间而被主管批评，经常因为给错了顾客房间钥匙，而耽误了顾客的很多时间，经常因为不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的情绪。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓励和包容，他虽然有时候会严厉批评我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批评过后，都会耐心的指导我怎么去解决这件事情。

在他的帮助之下，我开始去认真的熟悉关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设施，和特点的情况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始用心的保管好客房的钥匙，看清楚钥匙之后再给顾客，并且及时的做好顾客住房的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本情况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上浪费过多的时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打扫房间时需要注意的事项都记在心里，把客房都仔仔细细，里里外外的用心打扫一遍。

所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的很多表扬和赞赏。但是在下半年的时期里，我依旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。

时光飞逝，上半年即将过去。上半年，酒店管理部在公司正确运作的指导下，以“高效、创新、服务”的理念实施部门管理工作，成功完成公司下达的各项任务，赢得了客人的多次好评。上半年工作报告如下：

第一，加强业务培训，提高服务水平

酒店的每一个员工都是酒店的窗口和形象。一个员工的工作态度和服务质量能够真实的反映一个酒店的服务水平和管理水平。作为一家四星级酒店，我们注重员工的素质培训。包括接待礼仪、促销技巧和接听电话的语言技巧。如果你想要你的客户怎么想，那就焦虑他们想要什么。通过培训，员工的业务知识和服务水平得到了显著提高。

第二，强化员工的销售意识和销售技能

管理部负责的两层主要是客户的休闲活动区。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列促销方案。前台根据客户需求，认真讲解了客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅员工的销售技能得到了培训，前台的个人客户数量也显著增加，入住率也有所提高。其他娱乐设施的利用率也有所提高。

第三，关注健康品质，为顾客创造干净、美观、舒适的环境

除了优质的服务，酒店的形象还体现在细微之处。只有我们把酒店的每一个地方都打扫干净，保持干净卫生，才能让顾客过得舒适安全。因此，我们在健康管理方面引入了相关措施，在不留下死角和污点的情况下，细化工作，确保客人处处干净。

第四，工作和未来计划中的缺陷

虽然上半年酒店管理取得了不错的成绩，但我们也深刻认识到自己的不足，在服务上缺乏一定的灵活性和主动性；个别新员工技能不够；销售和卫生工作需要进一步加强。

未来，我们的管理部门将团结一致，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度使命目标，以饱满的精神和高昂的士气为每位客户提供最优质、最高效的服务。继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面入手。并配合业务部门做好今后的销售任务。

继续落实责任制，做好配套卫生服务，以顾客满意为宗旨，加强现场管理人员的监督和质量检查，逐步完善各部门员工的服务方式和方法，提高服务水平。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部门应组织协调酒店各部门的工作。让他们充分发挥应有的作用，从而加强部门的合作能力，为客户提供优质满意的服务。

希望能在工作中有所收获，发挥自己的优势，趋利避害，在工作中多学习一些经验。我希望该部门的工作能在现有的基础上得到改进。我和我的部门将深入贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

20xx年上半年工作总结20xx年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年。在xx、政府，上级主管部门的领导、支持下，医院全体医护人员奋力拼搏，医院工作取得了显著成效。现将20xx年上半年工作简述:

一、上半年各项指标完成情况

20xx年x—x月，实现业务收入xx元，比去年同期增长xx；年门诊xx次，比去年同期提高xx；住院xx例，比去年同期提高xx；治愈好转率xx，比去年同期提高xx；病床使用率xx，比去年同期提高xx；病床周转xx，比去年提高xx；病人平均住院日xx天，比去年同期下降xx天。其余各项质量、效率指标也较好地完成，各项招标工作基本结束。

二、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展

医院通过推行“xx”医院标准，开展“质量效益年”活动，按照“病患至上”的要求，在全院实施了全面推行质量策划与改进。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。在实际工作中我们做了以下几点：

一是进一步建立各组织机构，各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。

二是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。

三是医院完善了医疗委员会负责制，频繁对医疗护理质量进行抽查；坚持院长质量查房、院长总值班、护士长夜班、医疗缺陷公示、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。

四是严格执行卫生部《感染管理规范》和《xx隔离技术规范》，合理使用抗生素，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使 ……此处隐藏16290个字……幼儿园的保安工作，虽然上半年的安保任务能够得到顺利完成却也不能因此掉以轻心，我会为下半年的到来积极做好准备并争取将保安工作完成得更好。

1.是我人生之中从事管理工作的第一份工作，也是我职业生涯的一个起点，对此我也十分珍惜，也尽自己最大的努力来胜任这份工作，经过这么多年的学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入xx这个大家庭中。自己工作技能也明显提高，虽然工作中还有好多地方需要完善，但应该说自己付出的不少，也收获了很多。我自己感到了成长，也逐渐成熟。现就20xx年上半年的工作总结回报如下。

2.上半年即将结束，工作也即将告一段落，在这半年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了xx工作，经历了xx工作。通过这些项目的管理，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。

3.律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。20xx年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！

4.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年上半年的工作。

5.光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了上半年，这半年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的人才，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。

2xx年是落实十七精神的关键性的一年，XX村以被确定为县级“帮扶村”为发展契机，村支两委成员高度团结、齐心协力，充分调动基层党员、组长和村民的工作积极性，在确保计划生育、社会治安综合治理两项基本工作达标的基础上，大力发展农业生产，加大基础设施投入力度，搞好XX村新农村建设。现就半年来工作情况作一个总结。

XX村上半年工作主要包括以下几个重点：一是是加强农村基础建设，推进村级经济协调发展；二是全面落实党在农村的各项方针政策，保护和调动农民的生产积极性；三以增加农民收入和集体收入为重点，加快农业农村经济发展；四是搞好班子建设，带好一只队伍。

上半年通过了解XX村的社情民意，发现一些需要认真对待和解决的问题与困难。主要有：村民基本素质普遍偏低，思想保守，等、靠、要依赖思想较为突出；经济结构单一，可供开发利用资源少，贫困面广；地处偏僻，基础设施落后，交通条件极为不便；村班子建设略显涣散，缺乏凝聚力与吸引力等。为搞好本村社会经济发展，推动先进的思想文化发展，村支两委重点从以下几项工作入手，推动本村的新农村建设发展。

一、在基础设施建设方面

1、道路基础建设

XX村容村貌较为落后，村主干道脏、乱、差状况严重。村主干道因为未进行路面硬化，加之常年以来雨水冲刷和车辆通行造成路面凹陷不平，水土流失严重，急待改观。多数村民也希望能帮助实现村主干道的路面硬化，方便人车行走，美化人居环境。今年，XX村被定为帮扶村，村支两委以之为发展契机，多方筹集资金，组织人力物力，准备对村主干道进行硬化。

目前，准备硬化村主干道全长2.7公里，从尺水组至杨家组，穿过本村16个村民小组中的9个组可以极大地改善村民的出行条件。由于该项工程的所需资金较多，村支两委决定从多方面筹集建设资金，一是通过林权改制，对集体林地进行承包；二是发动全村村民集资修路；三是通过上级部争取部分资金；四是有效利用农村道路现有配套资金；五是从村财政中解决部分资金。现阶段，已请专业人员对村主干道进行了设计和放样，组织了召开全村的扩干大会进行了有效动员，而林权改制集体林地承包也得到了村民的积极响应，预计村主干道建设将在7月底全面动工。

2、水利基础设施

XX村大东塘水坝因为年久失修，已成为本村水利工程的一个薄弱环节。为搞好水利工程基础建设，今年XX村组织人力物力对大东塘水坝进行了维修。目前，投入资金3万余元，对大坝开裂地段进行了护砌，对部分塌地段重新进行了土方加固，并对渗漏地段进行了防漏处理。由于资金存在一定的缺口，工程总体进度大约完成了6%。下一步，将从各方面争取资金，争取在晚稻播种完以后，组织人力物力全面完成大东塘水坝的维修工作。

二、农业生产发展方面

目前，XX村水田面积为164亩，由于今年早稻由于自然灾害影响出现了全面减产，每亩产量仅为6-7斤。村支两委已发动群众作好早稻欠收，晚稻补的准备，全力以赴搞好二季稻的种植工作。

上半年，在畜牧业方面牲猪出栏2xx头，较去年同期增加12.5%；山羊出栏12头，较去同期增加2%；鸡鸭出栏14羽，较去年同期增加4%。

在农业产业转型方面，台子组农户李汉军同志实现农业生产转向，集中种植蔬菜8亩，预计平均每亩收入8元。明年准备进一步扩大种植面积，提高产量，建设新型蔬菜生产基地。

三、在办实事方面

村支两委正在联系一家小型竹业加工企业，希望能够在本村建立一个分厂或收购点，方便群众卖竹种竹，增加村民收入。

充分利用当地可开发资源，引进、发展优势加工企业，是增加当地群众收入的一个重要途径。XX村有较丰富的竹林资源，但一直得不到充分利用。竹子生长成林周期较短，垦护得当，种植增长较快，发展竹业加工，就会促进竹子种、销、加工等良性循环，成为村民群众增收开辟重要途径。村支两委通过努力，正在小型竹业加工企业直接进村办厂或设立收购点，如果能解决村民卖竹难的问题，预计每户群众可增加收入5余元。

四、基层组织建设方面

注意加强村支部建设，发挥基层组织的战斗堡垒作用，从完善工作制度、村务公开民主管理、加强团结、树立带头典型等方面入手，着力抓好基层组织建设。在支部党员、群众的支持下，村里各项工作都能顺利进行。以前村两委不团结、不和谐的局面得到彻底改观。村党支部威信得到增强，村民群众的积极性得以发挥。

今年村支部一致通过，发展三星组的李君同志为预备党员，并且河头组的欧阳习文同志预备期满，今年光荣地加入中国共产党。

过去XX村基层组织战斗力不强，有两个村民小组长期未能选出组长。今年，村委三次召开村组会议，两个组均选出了组长，台子组由王洪奎同志任组长，东头组由刘斌同志任组长，极大地加强了基层组织的战斗力。

以上是XX村半年以来村务工作的简要总结，工作中还做得还不够到位，下一步XX村村支两委将全力以赴，做好各项工作，以优异成绩迎接上级领导的检查。

二○xx年七月四日